よくあるご質問

以下のいずれかの原因が考えられます。

【チャージをした時に、エラーメッセージが表示された】
通信が不安定だったためチャージが正常に完了しなかった可能性があります。
支払いやポイント交換など別の取引を行うことで、3～4日以内にセンターお預り分に反映される場合があります。
また、3～4日経ってもセンターお預り分にチャージ金額が反映されていなければ、チャージの取消し処理を行っているので、あらためてチャージしてください。

【チャージをした時に、エラーメッセージは表示されていない】
Apple Payのnanacoでお支払いをしてもウォレットの残高が変わらず、エラーメッセージも表示されていない場合、以下の操作をお試しください。
①　iPhoneを再起動する
②　ヘルプモードを試す
③　Apple Care サービス＆サポートラインへ問合せる

Apple Care サービス＆サポートライン
【お電話でのお問合せ】
電話番号：0120-277-535
受付時間：9時～21時（元日を除く年中無休）
お問合せの際には、必ず「nanacoに関すること」とお申し出ください。

【専用フォームからのお問合せ】専用フォームはこちらをご覧ください。
https://getsupport.apple.com/