よくあるご質問

以下のいずれかの原因が考えられます。

■ウォレットアプリから該当のnanacoカードが削除されている場合　　
　ウォレットアプリより該当nanacoの再設定（追加）を行ってください。
【ウォレットでのnanaco再設定方法】
①　ウォレットアプリを起動
②　右上の［+］ボタンをタップ
③　ウォレットに追加の画面で［以前ご利用のカード］をタップ
④　以前ご利用のカードの画面で［nanaco］を選択し［続ける］タップ
⑤　生体認証（Face ID/Touch ID）後、カードを追加画面で［次へ］をタップ

■nanacoアプリからnanacoカード発行時に通信エラーが発生した場合
　nanacoアプリにて「新規発行」「Androidから機種変更」「再発行」を行う
　処理中に、通信が不安定もしくは遮断されて通信エラーが発生した場合、カードが一旦サーバ保存されます。
　ウォレットアプリより該当nanacoの再設定（追加）を行ってください。

■iPhoneからApple Watchにnanacoを転送した直後
　しばらくお待ちいただくと転送が反映されて、エラーメッセージは表示されなくなります。
　　
該当nanacoが「現在利用できません」と表示され、しばらくたっても残高が表示されないままの場合は、新しいnanaco番号にnanaco残高を移行しております。処理が完了するまでに３~4日間かかります。
3～4日後、残高が表示されていればnanacoを追加することができます。