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よくあるご質問
iPhoneの「nanacoアプリ」を起動をするときに「ウォレットにこのカードが見つかりません」と表示されます。なぜですか?
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回答
以下のいずれかの原因が考えられます。
■ウォレットアプリから該当のnanacoカードが削除されている場合
ウォレットアプリより該当nanacoの再設定(追加)を行ってください。
【ウォレットでのnanaco再設定方法】
① ウォレットアプリを起動
② 右上の[+]ボタンをタップ
③ ウォレットに追加の画面で[以前ご利用のカード]をタップ
④ 以前ご利用のカードの画面で[nanaco]を選択し[続ける]タップ
⑤ 生体認証(Face ID/Touch ID)後、カードを追加画面で[次へ]をタップ
■nanacoアプリからnanacoカード発行時に通信エラーが発生した場合
nanacoアプリにて「新規発行」「Androidから機種変更」「再発行」を行う
処理中に、通信が不安定もしくは遮断されて通信エラーが発生した場合、カードが一旦サーバ保存されます。
ウォレットアプリより該当nanacoの再設定(追加)を行ってください。
■iPhoneからApple Watchにnanacoを転送した直後
しばらくお待ちいただくと転送が反映されて、エラーメッセージは表示されなくなります。
該当nanacoが「現在利用できません」と表示され、しばらくたっても残高が表示されないままの場合は、新しいnanaco番号にnanaco残高を移行しております。処理が完了するまでに3~4日間かかります。
3~4日後、残高が表示されていればnanacoを追加することができます。
■ウォレットアプリから該当のnanacoカードが削除されている場合
ウォレットアプリより該当nanacoの再設定(追加)を行ってください。
【ウォレットでのnanaco再設定方法】
① ウォレットアプリを起動
② 右上の[+]ボタンをタップ
③ ウォレットに追加の画面で[以前ご利用のカード]をタップ
④ 以前ご利用のカードの画面で[nanaco]を選択し[続ける]タップ
⑤ 生体認証(Face ID/Touch ID)後、カードを追加画面で[次へ]をタップ
■nanacoアプリからnanacoカード発行時に通信エラーが発生した場合
nanacoアプリにて「新規発行」「Androidから機種変更」「再発行」を行う
処理中に、通信が不安定もしくは遮断されて通信エラーが発生した場合、カードが一旦サーバ保存されます。
ウォレットアプリより該当nanacoの再設定(追加)を行ってください。
■iPhoneからApple Watchにnanacoを転送した直後
しばらくお待ちいただくと転送が反映されて、エラーメッセージは表示されなくなります。
該当nanacoが「現在利用できません」と表示され、しばらくたっても残高が表示されないままの場合は、新しいnanaco番号にnanaco残高を移行しております。処理が完了するまでに3~4日間かかります。
3~4日後、残高が表示されていればnanacoを追加することができます。