よくあるご質問

iPhoneの機種変更をしたところ「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができないということですね。

サーバとデバイスが通信途中で接続できなくなり機種変更のお手続きが中断されている状態です。

①「カード転送中」の状態から数時間経過すると「このカードは使用できません」と表示が変わったら「カードの削除」を行ってください。

②内部で引継処理を行っておりますので最大3日ほど経過すると自動的に引継が完了いたしますので、手続き完了までしばらくお待ちください。

③最大3日経過したら「以前ご利用のカード」からカードを追加してご利用ください。

3日経過しても解消されない場合は、nanacoお問合せセンターにお電話してください。
※nanaco番号が変わりますので、セブンイレブンアプリなどnanaco番号の登録をしている方はnanaco番号の変更をおこなってください。