ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他）

JRE IDに登録していますか。 詳細表示

領収書の発行方法を教えてください。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」サイトからPDFファイルでダウンロードが可能です。なお、えきねっとマイページ上で確認できる予約内容について「ご利... 詳細表示

往復の列車を一緒に申込できますか。

往復でのお申込みはできません。片道ずつお申込みください。 詳細表示

申込んだきっぷは、変更・払戻（キャンセル）できますか。

以下の選択肢から、ご希望の手続きをお選びください。 詳細表示

えきねっとのパスワードがわかりません。

以下の方法でパスワードの再登録ができます。 「パスワードの再登録」画面から以下の内容を入力し、パスワードの再登録をしてください。 ＜入力内容＞ ・えきねっとユーザーID ・えきねっとに登... 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)／特急ﾄｸだ値で申し込んだ後に払戻しはできますか。

きっぷ受取り前後によってお取扱いが異なります。下の選択肢よりお客さまの受取り状況をお選びください。 詳細表示

申込んだきっぷを払いもどすと、手数料（キャンセル料）はかかりますか。

えきねっとでお申込みいただき、お支払い（クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済）がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額に... 詳細表示

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ座席指定券で申し込んだ列車以外の列車（前後の列車）に乗れますか。

お申込みいただいた指定列車以外の列車はご利用になれません。 ご乗車になる列車を変更される場合は、あらかじめ列車の変更をお願いします。 ⇒ お申込み内容の変更方法のご案内（ご利用ガイド） ... 詳細表示

「新幹線eチケット」を申込みましたが、申込みに対して後からICカードを紐づける（登録する）方法を教えてください。

以下の手順で設定できます。 えきねっとにログイン → マイページから予約内容を確認 対象の予約を選び、「ICカードを設定してください」ボタンを押す 紐づけたい ICカー... 詳細表示

事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

（1）事前受付サービス ■受付期間 指定席の発売開始日（ご乗車日1ヶ月前の同じ日）の1週間前（同曜日）の14時00分～1ヶ月前の9時54分まで ※実際にきっぷの手配を行うのは、乗車日1... 詳細表示