えきねっとQ&A よくあるご質問

閉じる

JR東日本

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 変更・払戻 』 内のFAQ

19件中 1 - 10 件を表示

1 / 2ページ
  • 座席変更の操作でエラーになる / 座席を選べない / 号車を変更できない / 画面が変わらない

    予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。 等 このような状況となっているお客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 〇参考_エラーメッセージ例.pdf 平日17時~19時を中心に「えきねっと」サイトが混みあうことで... 詳細表示

    • No:6034
    • 公開日時:2024/03/14 16:38
    • 更新日時:2024/03/21 09:02
  • 「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとチケットレス座席指定券」を申し込んだ後に列車などの変更はできますか。

    乗車日の列車出発時刻(時刻表に記載の時刻)まで、かつ23時50分までご変更いただけます。 お申込み内容の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 お申込み内容の変更に関するご注意事項について、詳しくはこちらをご参照ください。 詳細表示

    • No:1868
    • 公開日時:2022/02/22 14:00
  • 指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。次の列車に乗れますか。

    指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず予約の変更や払戻はできません。 指定の列車に乗り遅れた場合、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 <指定列車に乗り遅れた場合> ■「えきねっとトクだ値」の予約 お取扱いが異なります。こちらのよくあるご質問でご確認ください。 ■「えきねっとチケットレスサービス」... 詳細表示

    • No:1714
    • 公開日時:2022/02/22 14:00
    • 更新日時:2023/06/12 12:31
  • 払戻手数料はいくらですか。

    払いもどし手数料は、お申込みのきっぷの種類、きっぷのお受取り前後等の条件によって異なります。 ※コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みの場合で、お支払い前であれば払いもどしに手数料は発生いたしません。 ⇒ 払戻手数料について 詳細表示

    • No:1622
    • 公開日時:2023/01/19 00:00
    • 更新日時:2023/01/19 17:59
  • 申込んだきっぷを払いもどすと、手数料(キャンセル料)はかかりますか。

    えきねっとでお申込みいただき、お支払い(クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済)がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒払いもどしの取扱いには期限がございます。詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前の払いもどしの操作方法について、詳しくは... 詳細表示

    • No:1694
    • 公開日時:2022/04/16 23:50
  • 予約の変更は何回できますか。

    変更は原則1回限り可能です。2回目以降は払戻(払戻手数料が発生します)となり、新たにお申込みとなります。 ただし、「えきねっと特典」対象の予約の場合は、最終変更期限(初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日)までであれば変更回数の制限がない特典がございます。 なお、変更期限を過ぎたきっぷは変更できませんので、各商品の変更可能な期間内の変更操作をしてください。 ■変更回... 詳細表示

    • No:5281
    • 公開日時:2023/08/25 12:08
    • 更新日時:2023/08/29 09:38
  • 「えきねっとトクだ値」で申込んだ列車に乗り遅れたら、その後の列車に乗れますか。

    お求めになった商品をご選択ください。 詳細表示

    • No:2301
    • 公開日時:2021/04/23 19:58
    • 更新日時:2023/05/30 10:46
    • ウィザードFAQ
  • 自由席の申込は、変更・払戻はいつまでできますか。

    自由席のお申込みは、経路検索結果で申込した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となります。新幹線や在来線特急列車のお申込みはご注意ください。 なお、基準時刻を過ぎた場合でも発券・利用・払戻は可能です。新幹線eチケット(自由席)についてもそのままご利用可能です。変更を希望される場合は、当日の窓口営業時間内であれば窓口にて変更・払戻が可能です。 <参考FAQ... 詳細表示

    • No:2959
    • 公開日時:2021/06/23 18:49
    • 更新日時:2023/04/04 12:41
  • えきねっとでクレジットカードで支払後、払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ代金が全額請求されています。どうしてですか。

    お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

    • No:2020
    • 公開日時:2019/07/12 00:00
    • 更新日時:2023/03/13 17:53
  • 予約の人数変更はできますか。

    ■紙のきっぷとしてお受取り前の場合/新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレスサービス・えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)・えきねっとチケットレス座席指定券の場合 えきねっとからご変更いただけます。こちらをご参照いただき、お手続きを行ってください。 ■紙のきっぷとしてお受取り後の場合 「みどりの窓口」でお取扱いいたします。 ※ ... 詳細表示

    • No:1620
    • 公開日時:2022/02/22 14:00
    • 更新日時:2023/03/24 18:36

19件中 1 - 10 件を表示