悪天候予報に伴う乗車券類の取扱いについて

【2月4日(火) 13時46分更新】

悪天候により一部の列車は運転を見合わせる可能性がございます。運転状況・運休情報はJR東日本・JR北海道のHPをご確認ください。

＜JR東日本＞

＜JR北海道＞

以下対象列車のきっぷを「えきねっと」で購入しているお客さまがご旅行を中止する場合、指定列車の出発時刻（時刻表に記載の時刻）6分前までえきねっとサイトで払戻操作を行うことができます。この払戻操作にあたり払戻手数料はかかりません。

東北地方強風・大雪予報に伴う払戻

　　・つがる　　　　　全区間

　　・いなほ　　　　　全区間

　　・こまち　　　　　全区間

日本海側を中心とした大雪に伴う払戻

＜2/4(火)～2/5(水) 乗車分対象列車＞

　　・しらゆき　　　　全区間

長野県内降雪予報に伴う払戻

＜2/4(火)～2/9(日) 乗車分対象列車＞

　　・あずさ　　　　　全区間

JR北海道　北海道内大雪に伴う払戻

＜2/4(火)～2/5（水）乗車分対象列車＞

　　・おおぞら　　　　全区間

払戻操作方法は、→えきねっとサイトの払戻操作フローをご参照ください。
※きっぷを既に受け取っているお客さまは、きっぷを持って駅係員まで払戻をお申し出ください。
※払戻操作期限を過ぎた場合等、えきねっとサイトに「払戻ボタン」が表示されない場合はえきねっとサイトで払戻操作はできません。

なお、購入した新幹線・特急列車が運休となった場合は、お客さまが払戻操作を行わなくとも事後「えきねっと」で運賃・料金を全額払戻いたします。
※きっぷを既に受け取っているお客さまは、きっぷを持って駅係員まで払戻をお申し出ください。

上記列車に限らず、他の新幹線・特急列車・快速列車・普通列車が運転を見合わせたり、遅れて運転する可能性がございます。思いがけず普段より移動にお時間がかかる場合がございますので、ご移動時間は長めにお見積りください。

新幹線・特急列車が降車駅到着時点で120分以上遅れた場合は、特急料金の全額を払戻いたします。きっぷを持って駅係員まで払戻をお申し出ください。→事故などの場合の取り扱い
※乗り降り自由のフリーパス商品（たびキュン❤早割パス等）は遅れによる払戻はありません。

お受取りになったきっぷの変更や払戻は、駅係員へお尋ねください。えきねっとサポートセンターではご対応できかねますのでご了承ください。

JRツアー/宿だけプランで申し込まれたご旅行を取りやめる場合は、約款事項及は→びゅうトラベルHPをご確認ください。ご利用条件/払戻条件が紙のきっぷや新幹線ｅチケットサービスとは全く異なります。なお、えきねっとサポートセンターでは旅行商品に関するお問合せは承れませんのでご了承ください。

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