登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード（17桁）」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受... 詳細表示

JRきっぷの受付時間（利用可能時間）を教えてください。

JRきっぷサービスのお申込み可能な時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間（23時50分～0時10分、1時50分～5時00分）のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消などのお手続きはできません。メンテンナンス終了後にご利用ください。 ... 詳細表示

同一日に複数の事前受付を申し込めますか。

事前受付は、同一乗車日につきましては、10件までお申込みいただけます。 　 ご注意　　お申込み内容にJR東海（東海道新幹線など）・JR四国・JR九州（九州新幹線など）の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。 ⇒事前受付について、詳しくはこちら 詳細表示

座席の位置を指定できますか。

お申込み時にご乗車される方全員分の座席位置をお選びいただけます。 ・シートマップ対象列車（「JR東日本、北海道、西日本、四国、九州」の新幹線及び主な特急等。東海道新幹線は非対象）は、マップからお好きな席をお選びいただけます。 ※ 事前受付は、シートマップで座席位置を指定したお申込みはできません。 ・その他「窓側」「通路側」「A～D」「車両の両... 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前、受取後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 （「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記（注）をご参照ください。） ご乗車予定だった列車 お取扱い... 詳細表示

えきねっとで申込みできる「おトクなきっぷ」は何ですか。

えきねっとで申込みできる「おトクなきっぷ」は以下の通りです。 通年商品 週末パス 北海道フリーパス 期間限定商品 大人の休日倶楽部パス（東日本） 大人の休日倶楽部パス（東日本・北海道） 大人の休日倶楽部パス（北海道）(JR北海道ホームページ) ※2022年10月28日時点の対象商品です。 ⇒「え... 詳細表示

申し込みをした後、結果はメールで通知されますか。

えきねっとでは、お申込み後や事前受付の結果、またコンビニ・金融機関支払いの期限のお知らせや、お支払いの完了をお知らせするメール等を、ご登録いただいている全てのメールアドレスにお送りいたします。 メールは「@eki-net.com」のドメインよりお送りいたしますので、受信可能となるよう設定をお願いいたします。 詳細表示

事前受付期間なのに、申込ができない。

2023年3月18日(土)にJR東日本等の運賃改定、4月1日(土)にJR 西日本等の運賃改定が実施されることに伴い、「事前受付」及び「コンビニ/金融機関/駅でのお支払い」が ご利用いただけない期間があります。 ⑴ JR西日本エリアを含まない場合（JR東日本及びJR北海道で完結する場合） 4月18日(火)～24日(月)ご乗車分 ⇒3月11日(土)～17日(金)... 詳細表示

新幹線eチケットサービスを申込みましたが、申込みに対して後からICカードを紐づける（登録する）方法を教えてください。

こちらをご参照ください。 詳細表示

クレジットカード決済できっぷを申込み後、さらに変更しましたが、代金を二重に請求されているようです。

クレジットカード決済でお求め後、変更をされた場合、 ①（変更前の）クレジットカード決済ずみの元の予約の全額を返金し、 ②（変更後の）新たな予約の代金を改めて決済します。 よって、実際にお客さまにお支払いいただく金額は②のみです。 ただし、クレジットカード会社によっては、①と②の情報が、口座に同時に反映されないことがあります。 少しお日にちを置いてご確認いただきま... 詳細表示