よくあるご質問

ボーナスポイント対象商品を購入したのにポイントが付かないのはなぜですか？

ご利用の店舗へお問合せください。 ※ボーナスポイントは、ボーナス対象商品を全額nanaco支払いした場合に限ります。 詳細表示

入会のキャンセルはできますか？

入会のキャンセルはいたしかねます。 退会の場合は残高を使い切っていただき、nanacoお問合せセンターに連絡をしてください。 詳細表示

クレジットカードの事前登録をすると、PGSE46とエラーが表示されました。

PGSE46は、クレジットカードの事前登録を行う際に、以前にご利用されていたオートチャージ設定がnanacoカード/モバイルに設定されたままとなっていることが原因で発生するエラーです。 オートチャージ解除の設定反映をするためにセブン-イレブンやイトーヨーカドーのレジ、nanacoチャージ機で「残高確認」をし 詳細表示

会員メニューで昨日の利用履歴が反映していません。

下記の場合、利用履歴や残高の反映が遅れることがあります。 ・ 自動販売機やセブン&アイグループ外のnanaco加盟店でご利用がある場合 ・ nanacoのかざし不足等が原因で通信エラーが起きている場合 詳細表示

クレジットチャージのパスワードにロックがかかってしまいました。どうすればロックを解除できますか？

nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」→「クレジットチャージパスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。 なお、クレジットチャージパスワードの再設定の際、登録クレジットカードの情報入力が必要ですので、お手元にご準備のうえでお手続きください。 詳細表示

クレジットチャージとオートチャージの併用はできますか？

オートチャージとクレジットチャージは同日での併用はできません。 ご利用の制限の詳細についてはお電話でのご案内となりますので、nanacoお問い合わせセンターにご連絡ください。 nanacoお問合せセンター(24時間年中無休) 0570-071-555(ナビダイヤル) または0422-71-2266 詳細表示

オートチャージ関連のメールの受信を停止したいのですがどうしたらよいですか？

nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」→「オートチャージ設定・解除」にて「メールを受信しない」に設定いただくことで配信は停止されます。 なお、メール受信設定の変更後はオートチャージの設定反映が必要となります。 詳細表示

現金でのチャージはどこですることができますか？

セブン-イレブンやイトーヨーカドーなどのレジやセブン銀行ATM、nanacoチャージ機でチャージができます。 チャージがご利用いただける店舗について詳しくはhttps://www.nanaco-net.jp/how-to/charge/cash.htmlこちらをご覧ください。 ※一部チャージができないセブン 詳細表示

チャージ（入金）とは何ですか？

nanacoカード/モバイル に入金することを、チャージするといいます。 現金でのチャージとクレジットカードチャージの2つの方法があります。 https://www.nanaco-net.jp/how-to/charge/詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

二要素認証用に登録をした電話番号を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

nanaco会員メニューにログインすると登録電話番号の下4桁を確認することができます。 下4桁でも電話番号を思い出せない場合は、nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 nanaco会員メニューログイン画面はこちら https://www.nanaco-net.jp/pc/emServlet 詳細表示