よくあるご質問

nanacoモバイル for Androidの暗証番号を忘れてしまった場合はどうしたらよいですか？

nanacoモバイル for Androidの暗証番号を忘れてしまった場合は、アプリの暗証番号入力画面の「暗証番号をお忘れですか?」をタップしアプリのリセットを行ってください。 リセット後は初期設定画面になるので改めて暗証番号の設定を行ってください。 ※リセットを行ってもマネー残高やポイント残高が消えて 詳細表示

セブン銀行デビット付きキャッシュカード(nanaco一体型)を紛失/盗難の場合の手続きを教えてください。

セブン銀行とnanacoそれぞれでお手続きが必要となります。 ・セブン銀行デビット付きキャッシュカードの利用停止と再発行は、セブン銀行コンタクトセンターまたはセブン銀行ダイレクトバンキングよりお手続きください。 セブン銀行コンタクトセンター(紛失のみ24時間年中無休) 0088-21-1189 詳細表示

iPhone とApple watch 両方に登録して利用する場合どうしたらよいですか？

Apple Payのnanacoを2つご用意いただき、1つをApple watchにペアリングすることでご利用は可能です。 ※残高の共有はできません。 ※2つのnanaco番号は異なります。 詳細表示

オートチャージ関連のメールの受信を停止したいのですがどうしたらよいですか？

nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」→「オートチャージ設定・解除」にて「メールを受信しない」に設定いただくことで配信は停止されます。 なお、メール受信設定の変更後はオートチャージの設定反映が必要となります。 詳細表示

オートチャージに登録中のクレジットカードを紛失/盗難で再発行した場合、オートチャージの手続きは必要ですか？

<セブンカード・プラス一体型の方> 「クレジットカードの登録」が必要となります。 nanaco会員メニューにログインのうえ、クレジットカードの登録をお願いいたします。 <セブンカード・プラス紐付型、セブンカードの方> 手続きなしでオートチャージを継続してご利用いただけます。 詳細表示

特別な券面のnanacoカードを紛失した場合、同じ券面で再発行できますか？

同じ券面で再発行できません。 詳細表示

nanacoカードを紛失してしまいました。再発行時の手数料はかかりますか？

再発行手数料が300円(税込)必要です。 詳細表示

nanacoを紛失/盗難の場合、クレジットチャージ/オートチャージはいつ停止しますか？

nanacoお問合せセンターにご連絡いただき、「利用停止の登録」のお手続きを行ってください。クレジットチャージ/オートチャージのご利用は、「利用停止の登録」の直後より即時停止いたします。 詳細表示

紛失再発行手続きで引継番号を確認した後にnanacoカード/モバイルが見つかりました。手続きの中止はできますか？

紛失されたnanacoカード/モバイルの機能停止を解除をすることはできません。再発行手続きをお願いします。 詳細表示

nanacoカードをnanacoモバイル for Androidに取り込みをして利用することはできますか？

nanacoモバイル for Androidにnanacoカードを取り込みをすることはできません。 詳細表示