よくあるご質問

nanacoチャージ機でオートチャージを実行したいのですがどうすればよいですか？

nanacoチャージ機で「残高確認」を選択すると、「オートチャージをする」「オートチャージをしない」というボタンが表示されます。 「オートチャージをする」を選択していただくと、オートチャージが実行されます。 詳細表示

nanacoニュースを停止したいのですが、うまくできません。どうすればよいですか？

登録時にご入力いただいたメールアドレスを配信停止登録フォームへ正しくご入力ください。 登録時にメールアドレスの一部または全部を大文字で入力した場合は、停止の登録時も登録時と同様に入力していただく必要がございます。 例)メールマガジン登録時:ABC@△△△.ne.jp 停止登録時:ABC@△△△.ne.j... 詳細表示

クレジットチャージに登録中のクレジットカードを不具合で再発行した場合はどうすればよいですか？

nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」→「登録クレジットカード変更・更新」を行ってください。 登録クレジットカードがセブンカード・プラス、セブンカードの方は以下をご確認ください。 <セブンカード・プラス一体型の方> 【クレジットカードの不具合で再発行した 詳細表示

nanacoモバイル for Androidに登録している電話番号を変更したいが、どうすればよいですか？

nanacoモバイル for Androidに登録されている電話番号を変更する場合は、nanacoモバイル for Androidアプリのnanacoカードをタップ→「会員情報登録・変更」にてお手続きをお願いします。 詳細表示

nanacoモバイル for Android利用中の携帯電話が故障した場合には、どうすればよいですか？

<アプリ起動/操作可能な場合> ご自身で機種変更手続きから9桁の引継番号発行のうえ、新しい携帯電話もしくは修理後の携帯電話に引継ぎを行ってください。 詳しくはhttps://www.nanaco-net.jp/support/changeこちらでご確認ください。 <アプリ起動/操作不可の 詳細表示

nanacoポイントが引かれているにも関わらず、提携先ポイントが受け取れません。どうすればよいですか？

お申込み日からの経過日数をご確認ください。提携先ポイントのお受取りは、お申込みから2~7日後となります。 なお、何らかの理由により提携先ポイントへの交換ができなかった場合は、交換したnanacoポイントをお申込み時のnanacoカード/モバイルにお戻しさせていただきますのでご了承ください。 詳細表示

nanacoカード/モバイルにnanacoネット会員のポイントを引継ぐにはどうすればよいでしょうか？

nanacoネット会員のポイントをnanacoカード/モバイルに引き継ぐには、nanaco会員メニューにログインのうえ「ポイントの引継ぎ」よりお手続きをしてください。 詳細表示

ポイントを電子マネーに交換しようとしたらエラーとなりました。どうすればよいですか？

「センターお預り分」と「nanacoカード/モバイル内の電子マネー残高」の合計が50,000円以上となる場合、ポイント交換ができません。 「センターお預り分」と「nanacoカード/モバイル内の電子マネー残高」の合計を50,000円未満になるまで電子マネーをご利用いただいてからポイント交換をお試し 詳細表示

クレジットチャージに登録中のクレジットカードが有効期限の更新で新しくなった場合はどうすればよいですか？

nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」→「登録クレジットカード変更・更新」を行ってください。 登録クレジットカードがセブンカード・プラス、セブンカードの方は以下をご確認ください。 <セブンカード・プラス一体型の方> セブン銀行ATMで旧カードから 詳細表示

iPhoneのnanacoアプリで会員メニュー用パスワードを求められたが、nanacoカードに以前設定していた会員メニュー用パスワードを忘れてしまいました、どうすればよいですか？

設定は、nanacoカードをウォレットアプリに取り込んでから4日後のAM6:00以降に可能となります。4日経ってもパスワードの再設定が行えない場合は、nanacoお問合せセンターにお問い合わせください。 詳細表示