よくあるご質問

nanaco会員メニューにログインしようとするとエラーが表示されます。どうすればよいですか？

nanaco番号、カード裏面に記載の番号(7桁)、または会員メニュー用パスワードの入力に誤りがないか再度ご確認ください。 それでも解決しない場合は表示されているエラーコードをお控えの上nanacoお問合せセンターへお問合せください。 nanacoお問合せセンター(24時間年中無休) 0570 詳細表示

nanacoモバイル for Androidの機種変更や再発行する為の引継番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか？

ご本人様よりnanacoお問い合わせセンターにご連絡ください。 nanacoお問合せセンター(24時間年中無休) 0570-071-555(ナビダイヤル) または0422-71-2266 詳細表示

古い端末でnanacoモバイル for Androidの機種変更の手続きをしていない場合、どうすればよいですか？

nanacoお問合せセンターへご連絡ください。nanacoモバイル for Androidの再発行手続きをご案内いたします。 ※再発行のご案内はご本人様確認が必要となるため、お電話での対応としております。 詳細表示

nanacoモバイル for Androidでクレジットチャージを利用しています。携帯電話の機種変更をする時はどうすればよいですか？

機種変更時にクレジットチャージの手続きは必要ありません。変更後の携帯電話で機種変更手続きを完了していただくと、翌日の朝5時よりnanacoクレジットチャージを継続利用できます。 詳しくはhttps://www.nanaco-net.jp/support/changeこちらでご確認ください。 詳細表示

nanaco入会時に登録したメールアドレスが変わりました。登録変更はどうすればよいですか？

nanaco会員メニュー「お客様情報登録・変更」より、ご変更登録いただけます。 ご登録方法について、詳しくは下記のリンクよりご確認ください。 ⇒https://www.nanaco-net.jp/how-to/menu/change_info.htmlPC・スマートフォンからアクセスする場合 詳細表示

nanacoモバイル入会時にお得な情報配信を希望したのですが、メールが届きません。どうすればよいですか？

指定受信設定(ドメイン指定・アドレス指定)をご利用されている方は、「@nanaco-net.jp」からのメールを受信可能な状態に設定してください。 設定されても受信できない場合は、https://www.nanaco-net.jp/cp/mailmagazine/registration.htmlこちらより再度ご 詳細表示

Watchアプリの「カードを追加」からnanaco新規発行を行おうとしたら、「カードを追加」の画面から動かなくなってしまいました。どうすればよいですか？

Watchアプリからnanaco新規発行の途中で通信が途切れてしまった場合、「カードを追加」の画面で処理が止まってしまう場合があります。 Watchアプリを強制終了させるかiPhoneの再起動を行ってください。 Watchアプリの強制終了方法や対応でご不明な点がある場合はApple Careにお問合せ 詳細表示

クレジットチャージの入金申込みをしました。チャージした電子マネーを受取るにはどうすればよいですか？

<nanaco会員メニューで申込みした場合> クレジットチャージをした電子マネーはセンターお預り分となります。 セブン-イレブンなどの所定の場所で、「残高確認」「チャージ(入金)」「ポイント交換」を行うことで、センターお預り分をお受け取りいただけます。 <nanacoモバイルアプリで申込みし 詳細表示

ウォレットアプリからnanacoの新規発行やカード追加しようとした時に「このカードを追加するには2ファクタ認証が必要です。」と表示さます。どうすればよいですか？

使用されているApple IDの2ファクタ認証が設定されていない状況で、iPhoneまたはApple watchで新規発行・再発行を試みた際、2ファクタ認証設定を促す「このカードを追加するには2ファクタ認証が必要です。」のエラーが表示されます。 ・iPhoneの場合は、ウォレット アプリの+ボタンから電子 詳細表示

レジで現金チャージ（入金）したい場合はどうすればいいですか？

1.店員に「チャージしてください」とお声掛けいただき、チャージ金額を払います。 2.「nanacoカード」もしくは「nanacoモバイルアプリをインストールした携帯電話」をレジにかざせばチャージ完了です。 詳細表示