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- 公開日時 : 2025/12/23 00:00
年末年始期間にお出かけされるお客さまへ
楽しくご帰省・ご旅行をお過ごしいただくために、お客さまにご注意いただきたい年末年始４大トラブルをご紹介いたします。お出かけ前にご一読をお願いいたします。
①きっぷのお受取りはJR東日本で！
紙のきっぷを購入されたお客さまへ
- えきねっとで購入したきっぷは、日本全国どの駅でも受け取れるわけではありません。（※えきねっとはJR東日本が提供するサービスです。）
- JR九州、JR四国、JR西日本（関西、中国エリア）、JR以外の鉄道会社（伊豆急行線、富士急行線等）の駅ではきっぷを一切お受取りいただけません。
- JR北海道、JR東海、JR西日本（北陸エリア）の駅でも一部お受取りいただけないきっぷがあります。
- きっぷをお受取りできない場合、お客さまには改めてきっぷをお買い求めいただくことになります。
「のぞみ・ひかり・こだま・みずほ・さくら・つばめ・かもめ」をお申込みのお客さまは特にご注意ください！「往復予約の帰り分をJR西日本（関西、中国エリア）の駅で受け取ろうとしたが受け取れず、きっぷを買い直すケース」が発生しています。JR東日本の駅で予め往復分のきっぷをお受取りになってからお出かけください。
②きっぷのお受取りは前日までに！
紙のきっぷを購入されたお客さまへ
- 年末年始期間は、きっぷをすぐには受け取れません。
- 新幹線停車駅や乗降数の多い駅でのお受取りを考えているお客さまは特にご注意ください！
- 指定席券売機やみどりの窓口の予想を超える混雑により「発車時刻の１時間前に駅に到着したにも関わらず、指定席券売機の大行列によりお受取りが間に合わず乗り遅れるケース」が発生しています。乗車日前日までにきっぷをお受取りください。
- どうしても乗車日当日にお受取りされる場合は、東京駅など大混雑する駅を避け、別の駅でお受取りすることをお勧めいたします。 ⇒JR東日本の指定席券売機稼働時間はこちら
③ICカードの紐づけは人数分を！
新幹線ｅチケットサービスを購入されたお客さまへ
- 「えきねっとの会員情報」にICカード番号を登録しただけでは紐づけは完了しておりません。
- 新幹線ｅチケットサービスで購入した座席とICカードの紐づけは、購入された座席ごとに都度設定する必要があります。（4席分購入された場合は4枚のICカードとの紐づけが必要です。）
- 「人数分のICカードの紐づけが終わっておらず、新幹線改札機付近で慌てて紐づけするケース」が発生しています。事前に「ご予約とICカードの人数分の紐付けが完了しているか」をご確認ください。
⇒ICカード紐づけ状況の確認方法はこちら
- 「こども」でお申込みされた座席と大人用ICカードとの紐づけはできません。「こども」でお申込みされた座席は小児用ICカードに紐づけしてください。
④使用するICカードは同一のものを！
新幹線ｅチケットサービスを購入されたお客さまへ
- 在来線⇔新幹線の乗換改札機は異なるICカードで通過することはできません。
※2枚重ねる→✕ 連続してタッチする→✕ - 在来線から新幹線へICカードで乗り継ぐ場合（または新幹線から在来線へICカードで乗り継ぐ場合）は同一のICカードを使用してください。
- 新幹線ｅチケットサービスに紐づけたICカードと異なるICカードを使用して在来線区間を乗車した場合、在来線⇔新幹線の乗換改札機にタッチしても通過できず駅係員によるICカード処理が必要になります。
- ICカードを２枚以上お持ちのお客さまは特に注意してください！「駅係員へICカードの処理を依頼している間に乗り遅れてしまうケース」が発生しています。事前に紐づけたICカードが「在来線で使用するICカードと同じものかどうか」をご確認ください。 ⇒ICカード紐づけ状況の確認方法はこちら
- 交通費精算やSuica定期券との兼ね合い等どうしても在来線区間と新幹線ｅチケットサービスとで異なるICカードを使用する場合は、在来線⇔新幹線の乗換改札機を利用せず、乗換駅で一度駅の外へ出場し、ICカードを変更して再入場してください。
- なお、東北新幹線を新幹線ｅチケットサービス（JR東日本）で、東海道新幹線をEXサービス（JR東海）で、それぞれご予約された場合には、サービス事業主体が異なるため、東京駅の新幹線⇔新幹線の乗換改札機を使って乗り継ぐことはできません。乗換改札機を利用せず、JR東日本の改札を出て改めてJR東海の改札から入場してください。
事前にご準備いただき、楽しいご帰省・ご旅行をお過ごしください。
※よくあるご質問の検索方法
